TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LA COMPRAVENTA DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS A TRAVÉS DE MEDIOS ELECTRÓNICOS ("E-COMMERCE") DE RECARGABIEN
El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales las partes involucradas acuerdan llevar a cabo las transacciones comerciales correspondientes En consecuencia, se recomienda al Usuario la lectura detallada de los mismos, con el fin de garantizar un conocimiento pleno sobre sus derechos y obligaciones dentro del marco de la relación comercial.
Los términos y condiciones de contratación Medios Electrónicos (en adelante, el "Contrato de Adhesión") son aplicables a cualquier acceso y/o uso del sitio web www.recargabien.com.mx (en adelante, el "Sitio") en relación con la adquisición de productos y/o servicios a través de medios electrónicos ("e-commerce") ofrecidos por la entidad Asesoría en Multipagos Bien S.A. de C.V. (en adelante, "Recargabien").
“Recargabien” manifiesta que el Sitio web www.recargabien.com.mx cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor. “Recargabien” manifiesta que se compromete a mantener públicos los términos y condiciones para la compraventa de los bienes o productos ofertados en la página electrónica: www.recargabien.com.mx.
Declara “Recargabien”, lo siguiente que es una sociedad mercantil anónima con capital variable, constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, según consta en la escritura pública 24150 de fecha 25 de noviembre de 2015, otorgada ante la fe del Lic. Anabel Ugarte Reyes, Notario Público número 94, en Toluca, Estado de México e inscrito en el Registro Público de Comercio de dicha entidad Federativa el 10 de diciembre de 2015, bajo el folio mercantil No. 666*3.
Términos y condiciones para la comercialización de bienes en www.recargabien.com.mx.
Cualquier persona que acceda y/o haga uso del Sitio (en adelante, el "Usuario") acepta tácitamente y expresa su consentimiento para regirse por el presente Contrato de Adhesión. El Usuario tiene la opción de revisar los términos y condiciones del Contrato de Adhesión, disponibles para consulta dentro del Sitio.
El Sitio es de propiedad exclusiva de Recargabien, por lo que el Usuario se compromete a no intentar alterar o modificar contenido alguno del mismo.
Cualquier información o material que el Usuario comparta con Recargabien a través del Sitio será considerado no confidencial, salvo que se trate de información personal, de acuerdo con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Recargabien no tiene la intención de ofender a ninguna persona, grupo o entidad, siendo que toda imagen, información, animación, video u otros contenidos incluidos en el Sitio tienen únicamente el propósito de divulgar los productos que comercializa Recargabien.
Recargabien asegura que no discrimina a ninguna persona por motivos de religión, orientación sexual, situación económica, social o cualquier otra causa. El contenido del Sitio está dirigido exclusivamente a los residentes de los Estados Unidos Mexicanos, por lo que la publicidad e información en el Sitio son válidas únicamente dentro de dicho territorio.
1. CAPACIDAD
Los servicios y contenidos disponibles en el Sitio están destinados exclusivamente a personas con capacidad legal para contratar. En consecuencia, la responsabilidad por la conducta de los menores de edad o personas incapacitadas, que accedan al Sitio, recae sobre los padres, tutores o personas mayores a quienes esté bajo su cargo, conforme a lo dispuesto en los artículos 1919, 1920 y 1921 del Código Civil Federal.
2. AUTORIZACIÓN
Recargabien otorga al Usuario una licencia no exclusiva, revocable y no transferible para acceder y utilizar el Sitio con el único propósito de llevar a cabo transacciones electrónicas conforme a los términos de este Contrato de Adhesión.
El Usuario solo podrá imprimir y/o copiar la información contenida en el Sitio para su uso personal y no comercial. La reproducción, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o utilización de la información, documentos o gráficos del Sitio para cualquier otro propósito distinto al personal no comercial está expresamente prohibida, salvo que Recargabien haya otorgado una autorización escrita y previa.
3. INSCRIPCIÓN DE USUARIO Y CONTRASEÑA
Para realizar cualquier acción relacionada con la contratación electrónica en el Sitio, es necesario completar el formulario de inscripción en todos sus campos. El Usuario se compromete a proporcionar información personal precisa, exacta y verdadera (en adelante, "Datos Personales") y a mantenerla actualizada cuando sea necesario o cuando Recargabien lo solicite. Recargabien no será responsable de la exactitud de los Datos Personales proporcionados por el Usuario y actuará de buena fe basándose en dichos datos. El Usuario garantiza que los Datos Personales proporcionados son exactos, verídicos y actuales.
Asimismo, el Usuario proporcionará un correo electrónico para identificar su cuenta y una vez capturados los datos de registro le llegará por correo electrónico registrado sus credenciales únicas y personales incluyendo la liga para que el cliente tenga acceso al presente contrato. Se entiende que el Usuario al abrir el correo e ingresar al El Sitio con las contraseñas que le llegaron ha leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones contenidos en el presente Contrato de Adhesión.
Una vez concluido el registro del Usuario se considera que éste ha leído, entendido y aceptado los términos y condiciones contenidos en el Contrato de Adhesión.
El Usuario accederá a su cuenta personal (en adelante la "Cuenta") mediante el ingreso de su clave de usuario (en adelante el “Nombre de Usuario”) junto a la clave de contraseña y seguido por su clave de seguridad elegida (en adelante la "Contraseña"). La Contraseña deberá integrarse con base en las especificaciones y/o algoritmos que el sistema del Sitio indique.
Es responsabilidad exclusiva del Usuario mantener la confidencialidad de su Nombre de Usuario, Contraseña y Clave de Acceso.
La Cuenta es personal, única e intransferible. El Usuario reconoce que su Contraseña sustituye y hace las veces de su firma autógrafa, por lo que las constancias, documentales o técnicas, en donde aparezca, tendrán fuerza, validez y producirá los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa.
El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, cuyo conocimiento es exclusivo del Usuario.
Si el Usuario olvida su contraseña deberá pulsar clic en el recuadro iniciar sesión del sitio y posteriormente en la pregunta que señala “¿Olvidaste tus datos de acceso? INGRESA AQUÍ” enseguida se desplegará un recuadro en el que el Usuario deberá ingresar su número de cliente y la dirección de correo electrónico y pulsar el botón de “recuperar claves” para recibir en automático nuevas credenciales de acceso.
4. PUBLICIDAD E INFORMACIÓN
El Usuario reconoce que la información publicada en el Sitio que provenga de Recargabien o sus proveedores estará claramente identificada. No obstante, Recargabien no se hace responsable de los comentarios, opiniones o información publicada por terceros en el Sitio, incluidos los foros públicos u otros espacios.
Recargabien se reserva el derecho de eliminar o bloquear cualquier contenido que considere abusivo, difamatorio, engañoso, ofensivo, o que infrinja derechos de propiedad intelectual, sin que ello sea considerado una infracción de derechos de libertad de expresión.
Si el Usuario desea obtener mayor información de un tema en específico proveído por Recargabien o los Proveedores, el Usuario deberá consultarlo directamente con cada uno de ellos, según corresponda y/o con un especialista en la materia.
Recargabien no tiene el control editorial sobre el contenido de terceras partes y quedará exento de cualquier responsabilidad por información y/o material generado y/o provisto por terceros.
Todas las opiniones, consejos, declaraciones, servicios, ofertas u otras informaciones o contenidos expresados o puestos a disposición del público por terceros, pertenecen a su respectivo autor y Recargabien no asume responsabilidad alguna frente a ello. Recargabien no garantiza la exactitud, veracidad, amplitud y/o utilidad de cualquier contenido provisto por tales terceros.
El Usuario reconoce y acepta que Recargabien es una organización independiente de terceros patrocinadores y anunciantes cuya información, imágenes, anuncios y demás material publicitario o promocional (el "Material Publicitario") pudiera estar publicado en el Sitio.
El Usuario reconoce y acepta que el Material Publicitario no forma parte del contenido principal que se publica en el Sitio. Asimismo, el Usuario reconoce y acepta en este acto, que el Material Publicitario se encuentra protegido por las leyes que en materia de propiedad intelectual e industrial resulten aplicables.
Los precios y las promociones mostrados en el Sitio pueden ser diversos y están sujetos a las vigencias, términos y condiciones de Reacargabien.
Mecanismos de solución para reclamaciones o aclaraciones:
Reclamaciones o aclaraciones vía telefónica:
El Usuario podrá presentar reclamaciones o aclaraciones ante Recargabien, vía telefónica en un horario: 09:00 am a 19:00 pm por vía telefónica al número (8007127777) en las opciones que corresponde al área de Atención a Clientes.
En dicha llamada se le asigna un número de caso, el cual se le proporciona vía telefónica y al mismo tiempo, dicho número de caso se envía por correo electrónico, al correo que registró al darse de alta. El tiempo de respuesta para resolver los casos son de 5 a 7 días hábiles, la respuesta el usuario la puede conocer por correo electrónico, acudiendo o vía telefónica.
Presencial:
Calle Mario Colín Sánchez #301 Cuatro Milpas. Atlacomulco, Estado de México 50455. Horario: 09:00 hrs a 18:00 hrs.
Es importante mencionar que los horarios pueden cambiar o cancelarse por un caso fortuito o de fuerza mayor, como pueden ser las disposiciones que emitan las autoridades Federales o Estatales.
5. COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS
Recargabien publicará en el Sitio los productos y/o servicios que el usuario puede adquirir y el precio total que el Usuario deberá pagar por ellos. De igual manera, se indicará si tienen alguna promoción y/o descuento, la vigencia de la misma, así como los medios habilitados para liquidar el pago de dichos productos.
No existirá contrato alguno entre el Usuario y Recargabien con relación a cualquier producto y/o servicio hasta que su solicitud de compra haya sido confirmada por Recargabien y el pago del precio correspondiente haya sido acreditado por Recargabien.
En caso de que el Usuario opte por la compra del tiempo aire para recargas o servicios Recargabien aceptará dentro del Sitio aceptará como formas de pago las siguientes:
Cualquier tarjeta de débito y de crédito Visa o Mastercard.
Los precios de los productos anunciados dentro del Sitio es el precio total pues incluyen el IVA.
6. FALLAS EN EL SISTEMA
Recargabien no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet no imputables a Recargabien.
Recargabien tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso a internet del Usuario, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audios contenidos en el mismo no imputables Recargabien. Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet de los que Recargabien no sea responsable.
El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Recargabien; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Asimismo, Recargabien hace del conocimiento del Usuario que para brindar seguridad y confidencialidad a la información que proporcione, los elementos técnicos disponibles utilizados por Recargabien son los siguientes: a) Aviso de Privacidad. b) Monitoreos y Grabaciones de llamadas. c) Aceptación del Contrato de Adhesión.
AVISO DE PRIVACIDAD
1. Identidad y domicilio del Responsable
En virtud de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la “LFPD”) y resto de disposiciones aplicables ASESORIA EN MULTIPAGOS BIEN S.A. DE C.V., mejor conocido como RECARGABIEN (en adelante el “Responsable”), con domicilio Mario Colin Sánchez # 301 , colonia Cuatro Milpas, Atlacomulco, Estado de México. C.P. 50455 será el responsable del tratamiento de sus datos personales.
Para cualquier duda relacionada con la protección de sus datos personales podrá contactar a nuestra Oficina de Privacidad de Datos en la dirección de correo electrónico privacidaddedatos@grupobien.com.mx
2. Datos personales recabados
Para cumplir con las finalidades del tratamiento señaladas en el presente aviso de privacidad, es necesario recabar y dar tratamiento a los siguientes datos personales:
I) Datos de identificación; II) Datos de contacto; III) Datos comerciales; IV) Información generada por otros dispositivos conectados o utilizados (incluyendo su dirección IP y los datos de identificación de su dispositivo); y VI) Información que usted nos proporcione de manera voluntaria para la atención de quejas, reclamaciones o solicitudes de información.
3. Datos a terceros
En el supuesto de que usted proporcione datos personales de terceros, usted deberá haber recabado previamente el consentimiento respectivo para que El Responsable pueda dar tratamiento a los datos personales para los fines informados en este Aviso de Privacidad.
4. Tratamiento de datos personales sensibles
Para el cumplimiento de las finalidades indicadas en el siguiente apartado, el Responsable no recaba datos personales sensibles. Es decir, no se recogen datos relacionados con la salud, creencias religiosas, afiliación política, entre otros que pudieran considerarse delicados ante una valoración moral.
5. Finalidades del tratamiento
5.1 Finalidades primarias:
El “Responsable” tratará sus datos personales para realizar las siguientes finalidades primarias: (I) Identificarle y/o registrarle como cliente o usuario de nuestro sitio web; (II) Crear su cuenta para el Portal Recargabien; (III) Acreditar su identidad y validar la veracidad y calidad de la información que usted nos proporciona; (IV) Actualizar nuestros sistemas y bases de datos; (V) Brindarle atención personal a través de distintos medios de comunicación electrónica como correo electrónico, teléfono, chat, entre otros; (VI) Realizar grabaciones de las comunicaciones que tengamos con usted; (VII) Procesar pedidos, compras, devoluciones, cambios físicos y/o sustitución de mercancía de acuerdo con los términos y condiciones de Recargabien; (VIII) Ofrecerle diversas opciones de pago para que adquiera los productos y/o servicios que desea adquirir; (IX) Realizar la entrega física de pedidos en la dirección que usted haya indicado y verificar que haya recibido lo solicitado; (X) Procesar pagos y/o reembolsos según aplique de acuerdo con los términos y condiciones de Recargabien; (XI) Otorgarle beneficios y descuentos; (XII) Emitir la factura correspondiente a su compra, en su caso; (XIII) Cancelar su cuenta de usuario, pedidos, y/o servicios proporcionados por Recargabien; (XIV) Llevar un histórico sobre sus compras y uso de nuestros servicios; (XV) Realizar actividades de monitoreo de calidad en los servicios o sobre su experiencia de compra con nosotros; (XVI) Realizar actividades de análisis de datos; y (XVII) Dar cumplimiento a los requerimientos de autoridades competentes en los casos legalmente previstos.
5.2 Finalidades secundarias:
De manera adicional, si usted no se opone, Recargabien podrá tratar sus datos personales para llevar a cabo alguna o todas las finalidades secundarias que se mencionan a continuación, mismas que nos permiten brindarle un mejor servicio: (I) Enviarle información de carácter publicitario, promocional y/o informativo y prospección comercial de carácter personalizado a través del ofrecimiento de bienes, servicios, promociones y/u ofertas de Recargabien de acuerdo con sus intereses y preferencias de consumo incluyendo el envío de comunicaciones a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes cortos, y demás medios de comunicación físicos, electrónicos y/o digitales; (II) Realizar estadísticas, encuestas o estudios sobre hábitos de consumo y de mercado que tengan por finalidad evaluar la calidad de los servicios, bienes, productos y/o experiencia de compra; (III) Invitarlo, conforme a las bases de participación, a nuestros eventos, concursos, sorteos, promociones y actividades, y contactarlo a través de distintos medios de comunicación físicos, electrónicos y/o digitales. Le informamos que, en el caso de que usted participe en dichas actividades, podrá ser necesario que Recargabien trate su imagen personal a través de videos y/o fotografías, para su publicación, a través de distintos medios de difusión físicos, electrónicos y/o digitales. Asimismo, en caso de que usted resulte ganador de algún premio o se presente en alguna actividad realizada por nosotros, podremos tratar sus datos personales para realizar la entrega del premio que corresponda y documentar su participación en dicho evento.
Las anteriores finalidades secundarias tienen como base de legitimación su consentimiento. Lo anterior quiere decir que usted en cualquier momento puede oponerse a cualquiera de ellas, o bien, revocar su consentimiento.
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para alguna o todas las finalidades adicionales, desde este momento usted nos puede comunicar lo anterior al correo privacidaddedatos@grupobien.com.mx.
6. Transferencias de datos personales
El Responsable no transfiere datos personales, recabados para el cumplimiento de las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad.
7. Ejercicio de los derechos ARCO
En todos aquellos casos legalmente procedentes, usted podrá ejercer en todo momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) a través de los procedimientos que hemos implementado.
La solicitud correspondiente deberá ser dirigida a nuestro Departamento de Datos Personales, al domicilio Mario Colin Sánchez # 301 , colonia Cuatro Milpas, Atlacomulco, Estado de México. C.P. 50455 o al correo electrónico privacidaddedatos@grupobien.com.mx La solicitud deberá contener y acompañar lo siguiente:
I. Su nombre y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud;
II. Los documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal;
III. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los Derechos ARCO;
IV. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
El Responsable le comunicará, en un plazo máximo de veinte días hábiles, contados desde la fecha en que aquél reciba la solicitud correspondiente, la determinación adoptada. Si la solicitud resulta procedente, ésta se hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha en que el Responsable comunique la respuesta. En caso de que la información proporcionada en su solicitud resulte errónea o insuficiente, o no se acompañen los documentos necesarios para acreditar su identidad o la representación legal correspondiente, el Responsable, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud, requerirá la subsanación de las deficiencias para poder dar trámite a la misma. En estos casos, usted contará con diez días hábiles para atender el requerimiento de subsanación, contados a partir del día siguiente en que hubiere recibido esta solicitud. La solicitud correspondiente se tendrá por no presentada si usted no responde dentro de dicho plazo.
El uso de medios electrónicos para el ejercicio de los derechos ARCO autoriza al Responsable para dar respuesta a la solicitud correspondiente a través del mismo medio, salvo que el propio titular indique otro medio de forma clara y expresa.
Usted podrá obtener la información o datos personales solicitados a través de copias simples, documentos electrónicos en formatos convencionales (Word, PDF, etc.), o a través de cualquier otro medio legítimo que garantice y acredite el ejercicio efectivo del derecho solicitado.
Usted será responsable de mantener actualizados sus datos personales en posesión del Responsable. Por lo anterior, usted garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, y se compromete a mantenerlos debidamente actualizados, comunicando cualquier cambio al Responsable.
8. Opciones y medios para limitar el uso y divulgación de sus datos personales.
Usted podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, sin efectos retroactivos, en todos aquellos casos en que dicha revocación no suponga la imposibilidad de cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica vigente entre usted y el Responsable.
El procedimiento para la revocación del consentimiento, en su caso, será el mismo que el establecido en el apartado inmediato anterior para el ejercicio de los derechos ARCO.
Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales dirigiendo la solicitud correspondiente a nuestro Departamento de Datos Personales. Los requisitos para acreditar su identidad, así como el procedimiento para atender su solicitud serán los mismos que los señalados para el ejercicio de los derechos ARCO.
El Responsable cuenta con medios y procedimientos para asegurar la inclusión de algunos de sus datos en listados de exclusión propios, cuando usted solicita su inclusión en ellos de forma expresa. El Responsable otorgará a los titulares que soliciten su registro, la constancia de inscripción correspondiente.
9. Medios automáticos para recabar datos personales.
El Responsable, en el sitio web https://recargabien.com.mx, utiliza exclusivamente cookies esenciales que permiten el funcionamiento adecuado del sitio. Estas cookies son indispensables para que el usuario pueda identificarse y acceder a la navegación dentro del sitio web, por lo que no es posible deshabilitarlas.
10. Modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad Integral
El Responsable podrá modificar, actualizar, extender o de cualquier otra forma cambiar el contenido y alcance del presente Aviso de Privacidad, en cualquier momento y bajo su completa discreción. En tales casos, publicaremos dichos cambios en el sitio web https://recargabien.com.mx Sección “Aviso de Privacidad”.
11. Última actualización
El presente Aviso de Privacidad corresponde al mes de enero de 2025.
12. Aceptación
Al utilizar nuestros servicios usted acepta que ha leído el presente documento y que El Responsable realice el tratamiento de sus datos personales para los fines indicados en este Aviso de Privacidad.